Question 1

Quand vais-je recevoir ma box ?

Accepted Answer

Dès réception de votre abonnement nous préparons votre box qui vous sera envoyée avant la fin du mois en cours.
Si votre abonnement est souscrit en fin de mois vous la recevrez alors en début du mois suivant.

Question 2

La taille ne convient pas ?

Accepted Answer

Pour les retours d'articles, veuillez contacter notre service clients par e-mail contact@jolilange.com et vous reporter à l'article 7 de nos CGV.
Aucun retour possible sur les produits d'hygiène et les produits non emballés ou sans étiquette.

Question 3

Mon colis a du retard ?

Accepted Answer

N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou par mail contact@jolilange.com. Nous ne manquerons pas de vérifier et de vous tenir informer du suivi de votre colis auprès du transporteur.
Nous ne sommes pas tenues responsables des retards de transport ponctuels ni de la perte éventuelle d'un colis.

Question 4

Comment fonctionne l'abonnement mensuel ?

Accepted Answer

L'abonnement mensuel est automatiquement renouvelé tous les mois. Vous pouvez le résilier directement depuis votre espace personnel.
La box du mois en cours sera envoyée et facturée. 
Le prélèvement automatique s'arrêtera suite à l'envoi de la box 12 mois sans intervention de votre part.

Question 5

Quand vais-je être débité ?

Accepted Answer

Lors d'un achat sur notre boutique, vous serez débité lors de l'envoi du colis. 
Pour les abonnements, dès lors de votre inscription.

Question 6

Ma CB arrive à expiration ou j'ai perdu ma CB ?

Accepted Answer

Dans votre espace "mon compte" vous pourrez modifier vos informations personnelles.

Question 7

Je souhaite stopper mon abonnement ?

Accepted Answer

Pour l'abonnement mensuel, vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace personnel en sélectionnant "modifier mon abonnement" puis "se désabonner". 
La box en cours de mois sera envoyée et facturée.

Question 8

Je suis enceinte et je souhaite m'abonner ?

Accepted Answer

Nous ferons partir la 1ère box pour bébé  à la date que vous souhaitez. Pour cela, il suffit de nous le préciser lors de votre commande ou par mail à contact@jolilange.com

Question 9

Puis je modifier ma commande ?

Accepted Answer

Dès que nous recevons votre commande, nous mettons tout en œuvre pour que celle-ci vous soit expédiée au plus vite. Envoyez un mail à contact@jolilange.com et nous vous dirons s'il est encore possible d'ajouter, modifier ou annuler votre commande.

Question 10

Mon colis est détérioré ?

Accepted Answer

Vérifier votre colis dès réception. Si celui-ci semble avoir été ouvert ou abîmé, vous pouvez le refuser et nous prévenir par mail à contact@jolilange.com.
En cas d'anomalies, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la livraison de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Envoyer nous une photo des produits concernés, nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.

Question 11

RAPPEL

Accepted Answer

Conformément aux articles 1382 du Code civil et 441-1 du Code pénal, toute déclaration frauduleuse peut entraîner des poursuites contre son auteur.

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